推广柬埔寨旅游被指拿数亿用户人身安全牟利后携程没有道歉开云体育- 开云体育官方网站- APP 最新2025

2026-01-11 00:37:53　　点击量：

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　　在这份并不算长、却被反复转发的声明中，携程表达了几个主要观点：首先，携程承认今年9月1日与柬埔寨国家旅游局签署了营销合作协议，合作周期覆盖2025年9月至2026年3月；其次，该合作属于广告与营销层面的委托，“不涉及任何用户数据合作”；最后，基于中国驻柬埔寨大使馆近期发布的安全提醒，原计划中的相关投放已经暂停，“合作未曾正式启动”。携程还在声明中强调，公司已通过ISO 27001、ISO 27701等多项信息安全与隐私保护认证，并已将协议提交有关部门核查。

　　在携程发声之前，围绕“携程推广柬埔寨旅游”的讨论，早已在社交平台发酵了近一个月。12月初，多家媒体与自媒体账号披露，携程与柬埔寨国家旅游局在上海签署合作协议，计划通过平台资源和数字化营销方式推广柬埔寨旅游目的地。相关消息被转发后，迅速引发争议。原因并不复杂—在过去一年里，柬埔寨在中文互联网语境中，早已与“电诈高发”、“人身安全风险”等关键词高度绑定。更何况，今年5月开始，泰国与柬埔寨在边境地区发生冲突，12月以后，双方的军事冲突加剧，让这一地区的安全形势极其严峻。

　　从商业常识看，头部平台在签署跨国旅游推广协议时，通常都会进行多轮风险评估，包括政治环境、社会治安、保险覆盖情况以及舆情风险等。而在此次合作中，一个无法回避的事实是：早在合作签署前后，多家国内外保险机构已将柬埔寨列为高风险地区。支付宝海外旅游险将柬埔寨明确列入“不承保或限制承保”国家名单，这意味着一旦发生安全事件，普通游客将难以获得商业保险理赔支持。保险行业对风险的判断，往往基于大量精算模型和历史赔付数据，其结论本身就具有高度参考价值。

　　2025 年 8 月至 9 月，携程连续收到监管部门 “整改通知”。8 月 5 日，贵州省市场监督管理局集中约谈携程等五大酒旅平台，直指行业普遍存在的 “二选一”、技术干预定价、价格欺诈等乱象；9 月 17 日，郑州市市场监管局精准约谈携程，查实其违反《电子商务法》《网络反不正当竞争暂行规定》，通过 “调价助手” 工具未经商家同意擅自改价、强制参与折扣活动，若商家拒绝则将店铺设为 “不可预定”，严重剥夺商家定价自主权。

　　12月8日，发布《关于启动OTA不正当竞争反垄断维权工作的决定》，直接点名批评携程存在多项不正当竞争行为。公告显示，近年来接到大量会员投诉，反映携程等OTA平台利用市场支配地位，实施“二选一”强制独家入驻、单方面随意涨佣、设置不公平交易条件、屏蔽非独家房源流量等行为。有数据显示，携程平台的佣金比例已从2020年的8%-10%攀升至如今的12%-18%，叠加各类隐性推广费用后，部分商家的综合佣金率甚至突破40%，严重侵蚀了民宿仅20%左右的毛利率。

　　可见，此次柬埔寨事件不过是一个引爆点，用户被杀熟，损失的只是金钱，但诱导用户去高风险地区旅游，用户面对的是人身安全风险，性质大为不同。大量用户在网上贴出的图片显示，支付宝旗下的海外旅游保险，早已将包括柬埔寨在内的多个国家和地区列入“不承保或限制承保”范围。保险公司并非道德评判者，但它们对风险的态度往往是最冷静、也最现实的。当保险选择回避时，普通用户自然会反问：既然连保险都不愿覆盖，为什么一家掌握着海量用户的旅游平台，却显得如此积极？携程在这背后到底有多大的利益？