监管沉一线 服务暖民心——湖北市场监开云体育- 开云体育官方网站- APP 最新2025管所扎根一线建功支点建设纪实

2025-09-12 09:32:13　　点击量：

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　　在被誉为“天下第一街”的武汉江汉路，花楼水塔市场监管所的“市监小王”成了消费者的定心丸。面对一市民遭遇的舞蹈课程预付款退款纠纷，执法人员王懿依法调解，不仅帮消费者拿回钱款，更向商家普及预付款合同规范。针对高频发生的价格类投诉，花水所推动支付流程优化，在原有“扫码支付”环节中增设“确认”步骤，形成“扫码-确认-支付”新流程。这一微小的改变，将交易的确认权由商家交给了消费者，相关投诉量降幅达50%。同时，他们积极利用科普视频的优势，向商家和消费者进行科普宣传，用专业消弭隔阂。过去一年，该所高效处置近9000起投诉，实现“纠纷不出商圈”。