开云体育- 开云体育官方网站- APP 最新2025AI预订抢平台饭碗？爱彼迎CEO：AI聊天预订转化率更高

2026-02-28 07:34:39　　点击量：

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　　Airbnb公布了2025年第四季度及2025年全年业绩报告。第四季度实现营收28亿美元，同比增长12%，净利润为3.41亿美元，同比下降26%，原因是与上年同期相比，较高的营收被用于新业务拓展和政策举措的计划性投资，以及约9000万美元的非税项支出所抵消。2025年全年实现营收122亿美元，同比增长10%，净利润25亿美元，经调整EBITDA约43亿美元，同比增长7.5%，预订总额（GBV）为913亿美元。

　　Brian Chesky以AI在客户服务方面的应用举例称，人工智能客服将实现语音和聊天服务，涵盖所有语言，随着它渗透到更多的票务类型中，爱彼迎客服的成本将降低，服务质量也将实现巨大的飞跃，极大地加速平台的创新进程，客人和房东的体验也将大幅提升。他透露，爱彼迎的AI用户支持服务已在美国、加拿大和墨西哥面向英语、法语和西班牙语用户全面上线，预计将于年内在全球范围内逐步推广。目前在北美，近三分之一基于英语的工单是由AI处理的，若进展顺利，一年后，远远超过30%的工单将由AI在更多语言中处理。

　　在2026年第一季度展望上，爱彼迎预计营收将在25.9亿美元至26.3亿美元之间，同比增长14%至16%；预订总额将实现低双位数的同比增长，主要受住宿与体验预订量高个位数增长，以及在价格上涨和汇率因素带动下平均间夜房价适度提升的推动。对于2026年全年，预计营收同比增速将提升至至少低双位数水平，经调整EBITDA利润率将与上年基本持平，因公司计划将营收端效率提升所释放的资源再投入于业务增长，重点用于市场营销、产品与技术领域。